Agentic Commerce: VIA X-Geschäftsführer Doliva glaubt an selektiven Einsatz

KI-Agenten können beim Einkaufen entlasten. VIA X bereitet sich darauf vor, hält aber gerade bei besonderen Stücken an Inspiration und eigener Auswahl fest.

Essen – KI-Agenten gewinnen im Onlinehandel an Bedeutung. Dennoch möchten viele Verbraucher zentrale Kaufentscheidungen nicht vollständig delegieren. Nach dem KPMG Consumer Snapshot wollen 79 Prozent der Befragten jederzeit in den Entscheidungsprozess eines KI-Agenten eingreifen können. VIA X Mobility & Commerce sieht gerade bei besonderen Einrichtungsstücken und Gebrauchtwaren gute Gründe, die Freude am Stöbern und die eigene Auswahl nicht vorschnell abzuschreiben.

73 Prozent der Befragten können sich vorstellen, einen KI-Agenten etwa zum Vergleichen von Produkten, Preisen oder Angeboten einzusetzen. Bei verbindlichen Schritten wie der Bezahlung ist die Bereitschaft geringer. Der Befund spricht nicht gegen Agentic Commerce, sondern für eine sinnvolle Aufgabenteilung: intelligente Unterstützung dort, wo sie Aufwand reduziert, und Entscheidungsspielraum dort, wo persönliche Vorlieben den Unterschied machen.

Alexander Doliva, Geschäftsführer der VIA X Mobility and Commerce

Alexander Doliva, Geschäftsführer der VIA X Mobility and Commerce„Die Vorstellung, ein guter Einkaufsprozess sei derjenige, an dessen Ende der Kunde gar nichts mehr entscheiden müsse, ist einigermaßen kühn. Gerade bei Möbeln, Einzelstücken und Gebrauchtem möchten viele Menschen etwas entdecken. Das lässt sich nicht auf das automatische Nachbestellen von Spülmaschinentabs reduzieren“, erklärt Alexander Doliva, Geschäftsführer von VIA X Mobility & Commerce.

VIA X entwickelt ein integriertes Plattformkonzept, das das Entdecken und Handeln besonderer Gegenstände mit der Organisation geeigneter Transporte zusammenführt. Im Mittelpunkt stehen verständliche, komfortable Abläufe. Das Unternehmen beschäftigt sich zugleich mit den Möglichkeiten von Agentic Commerce, ohne die eigenständige Auswahl der Nutzer durch einen pauschalen Automatisierungsanspruch zu ersetzen.

„Agentic Commerce wird wachsen, und selbstverständlich bereiten wir uns darauf vor. Aber wir konstruieren keine Plattform, die ihre Nutzer aus dem Einkaufsprozess herausoptimieren soll. Wir machen das Stöbern, Kaufen und die Organisation geeigneter Transporte so bequem wie möglich. Der Kunde entscheidet – der Rest darf gerne einfacher werden“, so Doliva.

Quelle: KPMG Consumer Snapshot, 8. Oktober 2026