DHL-Studie: Fehlende Lieferoptionen gefährden den Onlinekauf

85 Prozent der in Deutschland befragten Onlinekäufer würden einen Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Lieferoption fehlt.

Fürth – 85 Prozent der in Deutschland befragten Onlinekäufer würden einen Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Lieferoption fehlt. Das geht aus dem neuen E-Commerce Trends Report von DHL hervor. VIA X sieht darin eine klare wirtschaftliche Botschaft: Der Transport ist längst Teil der Kaufentscheidung.

Die Untersuchung beruht auf Befragungen von 24.000 Menschen in 24 Märkten. Neben Lieferoptionen spielen auch Rückgabebedingungen und Vertrauen in die Zustellung eine wesentliche Rolle. Aus Sicht von VIA X wird die Logistik damit selbst zum Wettbewerbsfaktor.

Alexander Doliva, Geschäftsführer von VIA X

Alexander Doliva, Geschäftsführer von VIA X„Man kann einen digitalen Einkauf bis zur letzten Schaltfläche perfektionieren. Wenn die Ware anschließend nicht vernünftig zum Kunden kommt, war die ganze Mühe ziemlich umsonst. Logistik ist kein lästiger Anhang des Handels, sondern Teil des Produkts“, sagt Alexander Doliva, Geschäftsführer von VIA X.

Für VIA X liegt die Chance darin, die Trennung zwischen digitalem Entdecken und tatsächlichem Ankommen eines Gegenstands zu überwinden. Das Unternehmen entwickelt ein zusammenhängendes Konzept aus Handelsmöglichkeiten und flexibler Mitnahme auf vorhandenen Fahrten. Gerade eine gebrauchte Kommode oder ein besonderes Einzelstück aus einer anderen Stadt soll nicht allein deshalb unerreichbar bleiben, weil die klassische Paketlogistik dafür ungeeignet ist.

„Für VIA X ist die Konsequenz eindeutig: Handel, Vermittlung und Transport gehören zusammen. Wir entwickeln kein Konzept, das an der virtuellen Ladentheke endet. Entscheidend ist, dass aus einem interessanten Angebot auch eine unkomplizierte Übergabe werden kann“, betont Alexander Doliva.

Quelle: DHL, 4. Juni 2025