Agentic Commerce: VIA X setzt auf Nutzen statt Technikshow

KI verändert den Onlinehandel. VIA X setzt auf digitale Unterstützung, die Entdecken, Einkaufen und Transport tatsächlich vereinfacht.

Essen – Digitale Einkaufsassistenten und KI-Agenten verändern die Suche nach Produkten und die Vorbereitung von Kaufentscheidungen. Der Digitalverband Bitkom beschreibt in seinem Whitepaper zum Agentic Commerce die wachsende Bedeutung dieser Anwendungen. 61 Prozent der befragten Handelsunternehmen sehen im Einsatz von KI einen Wettbewerbsvorteil. Für VIA X Mobility & Commerce entscheidet jedoch nicht die Zahl neuer Funktionen, sondern ihr Nutzen im Alltag.

KI-Agenten können Angebote vergleichen, Suchergebnisse vorsortieren und Fragen zu Kauf und Lieferung beantworten. Das schafft neue Möglichkeiten, darf das Einkaufserlebnis aber nicht auf einen vollständig automatisierten Ablauf verengen. Gerade im Handel mit individuellen Einrichtungsstücken und gebrauchten Besonderheiten bleiben Inspiration und eigenständige Auswahl wesentlich.

Alexander Doliva, Geschäftsführer der VIA X Mobility and Commerce

Alexander Doliva, Geschäftsführer der VIA X Mobility and Commerce„Man kann jede neue Technologie zum Epochenwechsel ausrufen. In der Praxis entscheidet der Kunde deutlich nüchterner: Was wird dadurch bequemer, was macht mehr Freude, und was funktioniert verlässlicher? Genau daran messen wir KI im Handel“, sagt Alexander Doliva, Geschäftsführer von VIA X Mobility & Commerce.

VIA X führt in seinem Plattformkonzept den Handel mit besonderen Gegenständen und die Organisation geeigneter Transporte zusammen. Digitale Assistenz kann solche Abläufe erleichtern – von der Suche nach einem Stück bis zur Abstimmung der Übergabe. Für das Unternehmen bleibt die Technologie ein Mittel zum Zweck, keine neue Hauptperson des Einkaufserlebnisses.

„Ein Algorithmus kann suchen, sortieren und vergleichen. Aber das gute Gefühl, etwas Besonderes entdeckt zu haben, sollte man ihm nicht gleich mit überlassen. Wir setzen Technik dort ein, wo sie Wege und Abläufe vereinfacht – nicht um den Menschen aus dem Einkauf zu entfernen“, so Doliva.

Quelle: Bitkom, 10. April 2026